Korkean tason terminaalipalvelut syntyvät ammattilaisten yhteistyöllä
Yksi Nurminen Logisticsin arvoista on Kehitä ja kehity – asiakkaan parhaaksi. Näemme logistiikan kokonaisvaltaisena palveluna ja haluamme auttaa asiakkaitamme pääsemään heidän kaupallisiin tavoitteisiinsa. Tämän blogitekstin kautta kerromme, miten terminaalipalveluissa kehitämme asiakaskokemusta käytännössä.
“Me Nurmisella kohtaamme asiakkaan aina asiakaslähtöisesti.
Tuotamme proaktiivisesti asiantuntevaa, joustavaa, tasalaatuista ja tuloksekasta palvelua kaikissa kanavissa.
Kehitymme yhdessä asiakkaan kanssa.”- Nurminen Logistics palvelulupaus.
Tutustu ammattilaisiimme
Nurmisella on paitsi terminaalit parhailla paikoilla Suomen suurimmissa vienti- ja tuontisatamissa myös pitkän linjan osaaminen terminaalipalveluista sekä sitoutuneet työntekijät.
Yksi laadukkaan palvelun taustalta löytyvä ammattilainen on Nurmisen Vuosaaren ja Kotkan terminaalien operatiivisesta toiminnasta vastaava päällikkö Lauri Torkkeli. Terminaalitoimistojen asiakaspalvelun kehityksen parissa toimii puolestaan Vuosaaren ja Kotkan terminaalien asiakaspalvelusta sekä maantierahdista vastaava Elmeri Hatonen.
Lauri Torkkeli aloitti nykyisessä tehtävässään marraskuussa 2023 ja ennen tätä hän työskenteli terminaalissa työnjohtajana kahden vuoden ajan. Torkkelilta löytyy laaja ammattitaito erityisesti raskaan tavaran käsittelystä.
Elmeri Hatonen on vastannut Vuosaaren terminaalin asiakaspalvelusta jo vuodesta 2022 ja marraskuussa 2023 hänen vastuualueelleen lisättiin myös Kotkan terminaalin asiakaspalvelu. Ennen nykyisiä vastuutehtäviä Hatonen toimi Vuosaaressa tiiminvetäjänä.
Nurmisen terminaalipalvelut tarjoavat ensiluokkaista palvelua
Nurmisen tavoite on tarjota aina tasalaatuista palvelua, riippumatta toimipisteestä tai valitusta palvelusta. Torkkeli ja Hatonen kertovat, että vastaamalla niin Kotkan kuin Vuosaaren toiminnoista, he pystyvät yhdistämään molempien toimipisteiden osaamisen ja mahdollistamaan entistä avoimemman kommunikoinnin toimipisteiden välillä – asiakkaan parhaaksi.
Onnistuneeseen asiakaskokemukseen vaaditaan molempien tiimien, niin asiakaspalvelun kuin terminaalien operatiivisen puolen, ammattitaitoa. Asiakaspalvelutiimin ammattilaiset ovat asiakkaille näkyvät kasvot, he vastaanottavat tilauksen ja koordinoivat sen eteenpäin Nurmisella. Asiakaspalvelu myös vastaanottaa asiakkaan palautteen ja välittää sen eteenpäin terminaaliin nopeasti oikeille henkilöille, jolloin ei synny katveita tai tietokatkoksia. Hatonen kertoo, miten terminaalin hyvä osaaminen on kiirinyt asiakkaalta toiselle ja ollut myös usein asiakkaan yhteydenoton taustalla.
Toiminnan yhtenäistämisen lisäksi kehitystä on tehty muillakin osa-alueilla:
“Tällä hetkellä Nurmisella tehdään kehitystyötä erityisesti teknologian ja digitalisaation saralla. Tekemämme kehityksen ansiosta jo käytössä olevia laitteita hyödynnetään nyt entistä paremmin ja tämä helpottaa koordinaattorien työtä kaikilla Nurmisen eri toimipaikoilla. Myös rautatiehallin työ on helpottunut kehitystyön ansiosta ja Vuosaaren rautatiehallissa on siirrytty kokonaan paperittomaan toimintaan. Asiakkaalle kehitys näkyy mm. lyhyempinä vasteaikoina, nopeampana palveluna sekä entistä läpinäkyvimpinä prosesseina. Tänä vuonna avaamme asiakkaillemme käyttöön myös asiakasportaalin, joka lisää läpinäkyvyyttä entisestään. ” Torkkeli kertoo.
”Asiakkaalle kehitys näkyy mm. lyhyempinä vasteaikoina, nopeampana palveluna sekä entistä läpinäkyvimpinä prosesseina.”
Katseet yhä kehityksessä
Nurmisella painotetaan avoimen kommunikoinnin tärkeyttä läpi tiimien ja toimipisteiden, ja tämä näkyy myös Hatosen ja Torkkelin tiimeissä. Jokaisen palvelun takana on paljon sisäistä yhteistyötä, mutta asiakkaalle palvelu näkyy yhtenä kokonaisuutena.
Haluamme tarjota asiakkaillemme jatkossakin joustavaa, laadukasta ja nopeaa logistiikkapalvelua sekä luoda pitkiä ja kestäviä asiakassuhteita, jotka hyödyttävät asiakasta ja auttavat heitä pääsemään omiin tavoitteisiinsa, Hatonen ja Torkkeli toteavat yhteisesti.
Lue lisää Nurmisen terminaaliapalveluista verkkosivuiltamme: Terminaalipalvelut | Nurminen Logistics
Heräsikö sinulla kysyttävää tai kiinnostuitko terminaalipalveluista?
Kysy lisää ammattilaisiltamme:
Elmeri Hatonen
Product Manager, Road Freight & Customer Service Helsinki
+358 44 723 4718
elmeri.hatonen@nurminenlogistics.com
Lauri Torkkeli
Product Manager, Terminal Operations
+358 41 731 3097
lauri.torkkeli@nurminenlogistics.com
